Практична збірка з 24 реальних кейсів застосування людиноцентричного дизайну для покращення державних послуг в Україні. На прикладах із медицини, освіти, соціальних послуг і вакцинації показано, як команди досліджували потреби людей, переосмислювали проблеми, створювали й тестували рішення та впроваджували зміни у своїх установах і громадах. Збірка підготовлена в межах програми ЮНІСЕФ Україна з підтримки людиноцентричного дизайну в державних послугах.